Страница сервиса
Setin VoiceQA
Аналитика разговоров и контроль качества (Speech Analytics + QA) для контакт-центров, поддержки и продаж — с фокусом на клиентский опыт и снижение рисков.
Ключевые возможности
Речь в текст
Точная расшифровка звонков для дальнейшего анализа и быстрого поиска.
Автоматические оценочные листы
Оценка звонков по чек-листам качества и стандартам команды.
Анализ тональности и тем
Выявление недовольства, причин обращений и трендов в поведении клиентов.
Оповещения о нарушениях
Обнаружение рискованных формулировок и нарушений политик в разговорах.
Рекомендации по обучению
Адресные рекомендации для повышения эффективности операторов и менеджеров.
Управленческая панель
Качество звонков, время разговора и точки роста в одном окне.
Почему Setin VoiceQA?
Рынок речевой аналитики растёт и даёт понятную ценность в улучшении клиентского опыта и снижении операционных рисков. Setin VoiceQA делает решения контакт-центра основанными на данных и проясняет траектории обучения команды.
Типовые сценарии
- Контроль качества звонков поддержки в большом объёме
- Анализ разговоров о продажах для повышения конверсии
- Мониторинг рисков и соответствия в чувствительных звонках
- Поиск первопричин недовольства клиентов
Следующий шаг
Готовы внедрить Setin VoiceQA?
Запустите пилот в одном канале и измерьте рост качества и снижение рисков в цифрах.