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Setin VoiceQA
Analítica de conversaciones y control de calidad (Speech Analytics + QA) para equipos de centro de contacto, soporte y ventas, con foco en la experiencia de cliente y la reducción de riesgos.
Capacidades clave
Voz a texto
Transcripción precisa de las llamadas para el análisis posterior y la búsqueda rápida.
Cuadros de evaluación automáticos
Puntúa las llamadas según listas de verificación de calidad y estándares del equipo.
Análisis de sentimiento y temas
Detecta insatisfacción, motivos de llamada y tendencias de comportamiento del cliente.
Alertas de cumplimiento
Identifica expresiones de riesgo e incumplimientos de política en las conversaciones.
Recomendaciones de coaching
Ofrece sugerencias específicas para mejorar el desempeño de agentes y comerciales.
Panel de gestión
Sigue la calidad de las llamadas, el tiempo de conversación y las oportunidades de mejora en una sola vista.
¿Por qué Setin VoiceQA?
El mercado de la analítica de voz está creciendo y aporta un valor claro en la optimización de la experiencia de cliente y la reducción del riesgo operativo. Setin VoiceQA hace que las decisiones del centro de contacto se basen en datos y clarifica las rutas de coaching del equipo.
Escenarios habituales
- Controlar la calidad de las llamadas de soporte a gran escala
- Analizar conversaciones comerciales para mejorar la tasa de cierre
- Vigilar riesgo y cumplimiento en llamadas sensibles
- Identificar las causas raíz de la insatisfacción del cliente
Siguiente paso
¿Listo para desplegar Setin VoiceQA?
Haz un piloto en un canal y cuantifica la mejora de calidad y la reducción de riesgo.