Serviceseite
Setin VoiceQA
Gesprächsanalyse und Qualitätssicherung (Speech Analytics + QA) für Contact-Center-, Support- und Vertriebsteams mit Fokus auf Kundenerlebnis und Risikoreduktion.
Zentrale Funktionen
Sprache-zu-Text
Präzise Transkription von Anrufen für Folgeanalysen und schnelle Suche.
Automatisierte QA-Scorecards
Anrufe anhand von Qualitäts-Checklisten und Teamstandards bewerten.
Stimmungs- und Themenanalyse
Unzufriedenheit, Anrufgründe und Verhaltenstrends von Kunden erkennen.
Compliance-Warnungen
Riskante Formulierungen und Richtlinienverstöße in Gesprächen identifizieren.
Coaching-Empfehlungen
Gezielte Coaching-Vorschläge zur Verbesserung von Agenten- und Vertriebsleistung.
Management-Dashboard
Gesprächsqualität, Sprechzeit und Verbesserungspotenziale auf einen Blick.
Warum Setin VoiceQA?
Der Markt für Speech Analytics wächst und bietet klaren Nutzen bei der Optimierung des Kundenerlebnisses und der Reduktion operativer Risiken. Setin VoiceQA macht Contact-Center-Entscheidungen datenbasiert und zeigt klare Coaching-Pfade für Teams auf.
Typische Szenarien
- Supportanrufe im großen Maßstab qualitätssichern
- Verkaufsgespräche analysieren, um Abschlussquoten zu erhöhen
- Risiko und Compliance in sensiblen Gesprächen überwachen
- Ursachen für Kundenunzufriedenheit identifizieren
Nächster Schritt
Bereit für den Einsatz von Setin VoiceQA?
Starten Sie ein Pilotprojekt in einem Kanal und beziffern Sie Qualitätsgewinn und Risikoreduktion.